Μέσα στο ανταγωνιστικό περιβάλλον που ζούμε και κάτω από συνθήκες οικονομικής ύφεσης, η απόκτηση δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας σχετικά με την Εφαρμογή, Οργάνωση, Διαχείριση και παρακολούθηση μεθόδων και διαδικασιών αναβάθμισης των πελατειακών σχέσεων είναι καθοριστική για την αύξηση των πωλήσεων τής κερδοφορίας και της ανταγωνιστικότητάς.

Η εμπειρία εξυπηρέτησης επηρεάζει την αντίληψη των πελατών για την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών είναι αυτή που στο τέλος δίνει απαντήσεις στην επιχείρηση στο ερώτημα 'κάνουμε κάτι διαφορετικό και καλύτερο για τους πελάτες μας σε σχέση με τους ανταγωνιστές μας;