p008178_CRM2 - trainmenow.eu

Go to content


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΓΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΙΣΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
REGISTER NOW
By continuing you agree to our Terms of Service and Privacy Policy.


Διάρκεια

16 Ώρες

Γλώσσα: Ελληνικά

Eκπαιδευτής:
Χριστόφορος Λαζαρίδης


Κόστος Συμμετοχής
€340.00 + €64.60 (ΦΠΑ) /ανά άτομο

Αξία Επιχορήγησης
€272.00 /ανά άτομο

ΤΕΛΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ
€68.00 + €64.60 (ΦΠΑ) =
€132.60




Τοποθεσία

Τηλ:  70070013


CPL Business Solutions
Λεωφόρος Δημοκρατίας 10Β, 2370 'Αγιος Δομέτιος, Λευκωσία,
ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
________________________________________


  • Η καλύτερη κατανόηση των αναγκών των υπαρχόντων ή μελλοντικών πελατών με κύριο στόχο την καλύτερη εξυπηρέτησή τους αποτελεί βάση στην οποία στηρίζεται η επιχείρηση για να προωθήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της με τον καλύτερο δυνατό τρόπο διαμορφώνοντας το κλίμα που επικρατεί στις σχέσεις της με τους πελάτες και αξιοποιώντας το προς όφελός της

  • Το σεμινάριο διαχείριση πελατειακών σχέσεων για δημιουργία πιστών πελατών είναι σημαντικό αφού η υιοθέτηση μιας ολοκληρωμένης πελατοκεντρικής στρατηγικής με στόχο πιστούς και όχι ευκαιριακούς πελάτες αποτελεί τη βέλτιστη προσέγγιση για να αποκτήσει κάθε επιχείρηση το ζητούμενο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε συνθήκες ισχυρού ανταγωνισμού όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες αλλάζουν ταχύτατα


 
Το σεμινάριο απευθύνεται στους Διευθυντές και υπεύθυνα στελέχη από όλα τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών, ανθρώπινου δυναμικού, προγραμματισμού και, παραγωγής που εμπλέκονται στην διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων και ανάπτυξη του οργανισμού τους καθώς και σε στελέχη μικρών επιχειρήσεων που έχουν ευθύνη για την ανάπτυξη των πελατειακών σχέσεων της επιχείρησής τους.
 
 
  •  Να αξιολογήσουν το πελατολόγιο τους και να το κατατάξουν σε κατηγορίες πιστών και ευκαιριακών πελατών
  •  Να εντοπίσουν και να «πλησιάσουν» τους σημαντικότερους πελάτες
  •  Να απαλλαγούν από την δαπανηρή επικοινωνία σε «λάθος στόχο»
  •  Να δημιουργήσουν διαχρονικά πιστούς πελάτες
  •  Να αναγνωρίσουν ευκαιρίες για σταυροειδείς πωλήσεις και αναβαθμίσεις πωλήσεων
  •  Να διαχειριστούν τους υφιστάμενους πελάτες
  •  Να προσελκύσουν νέους πελάτες
  •  Να αυξήσουν τις πωλήσεις σε κερδοφόρα προϊόντα και υπηρεσίες
  •  Να αυξήσουν τη συχνότητα αγορών
  •  Να αυξήσουν τον αριθμό των συναλλαγών τους μαζί μας
  •  Να αναπτύξουν επικοινωνία  με τους πελάτες δημιουργώντας σταθερές και αποτελεσματικές σχέσεις

ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΝΟΤΗΤΩΝ
________________________________________

1: Ανάλυση των Παραμέτρων του διαδικτύου


• Σκοπός και στόχος του σεμιναρίου
• Αυτοαξιολόγηση – Τα δυνατά μου σημεία και τα προς βελτίωση

2: Διαχείριση υφιστάμενου πελατολογίου (Άσκηση 1)


• Ανάλυση πελατολογίου με βάση πιστούς και ευκαιριακούς πελάτες
• Κατηγορίες πελατών με βάση κριτήρια
• Εντοπισμός των αναπτυξιακών πελατών
• Νέος τρόπος διαχείρισης πελατολογίου
• Δημιουργία σχέσης με τους πελάτες μας με βάση την πιστότητα
• Διατήρηση υφιστάμενων πελατών
• Ανάπτυξη υφιστάμενων πελατών
• Δείκτες μέτρησης κερδοφορίας πελατών
• Αποτελεσματική διαχείριση των πελατειακών σχέσεων
• Η διαχείριση πελατών Χθες – Σήμερα
• Βήματα αφοσίωσης και διατήρησης πελατών

3: Πελατοκεντρική οργάνωση


• Έγκαιρη πρόβλεψη και αντικατάσταση πελατολογίου
• Σχέσεις επιχείρησης προς επιχείρηση
• Πώς να διατηρήσετε τους πιστούς πελάτες
• Το κόστος απόκτησης νέων πιστών πελατών
• Κατανόηση των αναγκών των πιστών πελατών μας
• Ανάπτυξη επικοινωνίας με τους πελάτες μας

4: Ανάπτυξη νέου πελατολογίου (Άσκηση 2)


• Εντοπισμός και απόκτηση νέων πελατών με βάση την πιστότητα
• Διαχείριση υποψήφιων πελατών
• Σχεδιασμός της εμπορικής πολιτικής ανά κατηγορία πελατών
• Σχεδιασμός & υλοποίηση πλάνου ανάπτυξης νέων πελατών
• Μεθοδολογία ενδυνάμωσης των σχέσεων των νέων πελατών
• Προωθητικές ενέργειες για νέους πελάτες

5: Αξιολόγηση πελατολογίου (Άσκηση 3)


• Οι σημαντικοί πελάτες που αξίζει να κρατήσουμε
• Οι πελάτες που πρέπει να διαφοροποιήσουμε
• Ποιους πελάτες μπορούμε να χάσουμε σε συνδυασμό με το τι αυτό θα μας κοστίσει
• Ανάπτυξη πελατών σε κερδοφόρες πωλήσεις

6: Ανάπτυξη πωλήσεων μέσω της πελατειακής σχέσης


• Διαδικασίες πωλήσεων σε πιστούς πελάτες
• Αξιολόγηση της απόδοσης της προώθησης πωλήσεων
• Ανάλυση πωλήσεων
• Αξιολόγηση της απόδοσης των πωλητών
• Ανάπτυξη επικοινωνίας με τους πελάτες
• Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελάτη
• Προωθητικές ενέργειες
• Ευκαιρίες για σταυροειδείς πωλήσεις

7: Η γεωμετρική ανάπτυξη των πωλήσεων (Άσκηση 4)


• Προσέλκυση νέων πελατών
• Αύξηση πωλήσεων σε κερδοφόρα προϊόντα
• Αύξηση της συχνότητας αγοράς
• Αύξηση στο ποσό συναλλαγής



Χριστόφορος Λαζαρίδης
____________________
Πιστοποιημένος Εκπαιδευτής
Σύμβουλος Επιχειρήσεων
Eμπειρογνώμονας Eπιχειρησιακών Συστημάτων


Ο Χριστόφορος Λαζαρίδης είναι απόφοιτος του Αμερικανικού Πανεπιστημίου UB (University of Bridgeport) είναι Εμπειρογνώμονας επαγγελματικών συστημάτων και ερευνητής του διεθνή οργανισμού EUREKA. Η εφαρμοσμένη πολύχρονη εμπειρία και τεχνογνωσία τον καθιστούν ειδικό στον εντοπισμό την ανάλυση και την επίλυση σύνθετων επιχειρηματικών προβλημάτων με σχεδιασμό και υλοποίηση εφαρμόσιμων στρατηγικών λύσεων από την ιδέα μέχρι την ολοκλήρωση. Στα 30+ χρόνια εμπειρίας έχει αποκτήσει ένα πλούσιο χαρτοφυλάκιο ολοκληρωμένων επιτυχών λύσεων σε διεθνούς φήμης εταιρίες και οργανισμούς.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ

Θα γίνει απονομή Πιστοποιητικού Κατάρτισης για όσους από τους
συμμετέχοντες θα έχουν συμπληρώσει με επιτυχία το πρόγραμμα.




Τo πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα Κριτήρια της ΑνΑΔ θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.

Back to content