CUSTOMER EXPERIENCE
ΕΦΑΡΜΟΣΜEΝΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚH ΑΝAΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕIΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚHΣ ΕΜΠΕΙΡIΑΣ ΓΙΑ ΑYΞΗΣΗ ΠΩΛHΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΕΡΔΟΦΟΡIΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡHΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓIΑΣ
Αριθμός Προγράμματος ΕΡΜΗ: 267028
Κόστος Συμμετοχής
€500.00 /ανά άτομο
Μέγιστο 10 άτομα ανά εταιρεία
Αξία Επιχορήγησης
€400.00 /ανά άτομο
€400.00 /ανά άτομο
ΤΕΛΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ
€100.00 /ανά άτομο
100% Επιδότηση Ανέργων
Τοποθεσία
Τηλ: 70070013
CPL Business Solutions
Λεωφόρος Δημοκρατίας 10Β, 2370 'Αγιος Δομέτιος, Λευκωσία,
Πέμπτη
27/06/24 - 18/07/24
Κάθε Πέμπτη 11:00 - 16:30
Διάρκεια
4 Συνεδρίες
20 Ώρες
Γλώσσα: Ελληνικά
Eκπαιδευτής:
Χριστόφορος Λαζαρίδης
ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
________________________________________
- Η απόκτηση δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας σχετικά με την εφαρμογή, οργάνωση, διαχείριση και παρακολούθηση μεθόδων και διαδικασιών αναβάθμισης των πελατειακών σχέσεων είναι καθοριστική για την αύξηση των πωλήσεων, της κερδοφορίας και της ανταγωνιστικότητας.
- Η αποτελεσματική εφαρμογή μιας αναβαθμισμένης στρατηγικής, βασισμένης στην υιοθέτηση της αρχής της πελατειακής εμπειρίας «Customer Experience CX», με την χρήση τεχνολογίας θα μπορέσει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις σύγχρονες δυναμικά αυξανόμενές ανάγκες των πελατών μας και να εξασφαλίσει την βιωσιμότητα της εταιρίας μας.
- Η καλύτερη κατανόηση των βασικών αρχών λειτουργίας του διαδικτύου
- Η κατανόηση των πτυχών και η ανάγκη για αναβάθμιση της πελατειακής προσέγγισης
- Τα πλεονεκτήματα από την εφαρμογή νέας, υιοθετημένης στρατηγικής. Με βάση την πελατειακή εμπειρία (Customer Experience CX)
- Η κατανόηση της τεχνολογικής υποδομής για τη εφαρμογή και υποστήριξη ψηφιακών συστημάτων CRM
- Πως μπορώ να προσδιορίσω τις ανάγκες του κάθε πελάτη
- Ποιος πελάτης χρειάζεται τι;
- Πως παρακολουθώ τις εξελισσόμενες ανάγκες του;
- Πως μπορώ να συγκεντρώνω και να επεξεργάζομαι το σύνολο των πληροφοριών που απαιτείται;
- Ψηφιακή ανάλυση - Data change log transactions analysis
- Δυνατότητα εμφάνισης όλων των πληροφοριών των πελατών για αναλυτική πληροφόρηση
- Η αποτελεσματική παρακολούθηση και διαχείριση των πελατών μέσω συστήματος Business Intelligence (BI) με δυναμικές αναφορές Dashboard και δεικτών απόδοσης και παραγωγικότητας KPI
- Επιβεβαίωση συμπεριφορών και στοιχείων μέσω δειγματοληψίας πελατών κ.ά. Customer Insight, Customer analytics, 360-degree View, OLAPS (Online Analytical Processing)
Το σεμινάριο απευθύνεται στους διευθυντές και υπεύθυνα στελέχη από όλα τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών, ανθρώπινου δυναμικού, προγραμματισμού και παραγωγής που εμπλέκονται στην διαχείριση και ανάπτυξη του οργανισμού τους, καθώς και σε στελέχη μικρών επιχειρήσεων που έχουν ευθύνη για την ανάπτυξη της επιχείρησής τους.
Χριστόφορος Λαζαρίδης
____________________
Πιστοποιημένος Εκπαιδευτής
Σύμβουλος Επιχειρήσεων
Ο Χριστόφορος Λαζαρίδης είναι απόφοιτος του Αμερικανικού Πανεπιστημίου UB (University of Bridgeport) είναι Εμπειρογνώμονας επαγγελματικών συστημάτων και ερευνητής του διεθνή οργανισμού EUREKA. Η εφαρμοσμένη πολύχρονη εμπειρία και τεχνογνωσία τον καθιστούν ειδικό στον εντοπισμό την ανάλυση και την επίλυση σύνθετων επιχειρηματικών προβλημάτων με σχεδιασμό και υλοποίηση εφαρμόσιμων στρατηγικών λύσεων από την ιδέα μέχρι την ολοκλήρωση. Στα 30+ χρόνια εμπειρίας έχει αποκτήσει ένα πλούσιο χαρτοφυλάκιο ολοκληρωμένων επιτυχών λύσεων σε διεθνούς φήμης εταιρίες και οργανισμούς.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ
Θα γίνει απονομή Πιστοποιητικού Κατάρτισης για όσους από τους
συμμετέχοντες θα έχουν συμπληρώσει με επιτυχία το πρόγραμμα.
Τo πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα Κριτήρια της ΑνΑΔ θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.