Customer Experience
Seminars
CUSTOMER EXPERIENCE
ΕΦΑΡΜΟΣΜEΝΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚH ΑΝAΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕIΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚHΣ ΕΜΠΕΙΡIΑΣ ΓΙΑ ΑYΞΗΣΗ ΠΩΛHΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΕΡΔΟΦΟΡIΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡHΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓIΑΣ
Αριθμός Προγράμματος ΕΡΜΗ: 519258
Κόστος Συμμετοχής
€500.00 /ανά άτομο
Μέγιστο 10 άτομα ανά εταιρεία
Αξία Επιχορήγησης
€400.00 /ανά άτομο
€400.00 /ανά άτομο
ΤΕΛΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ
€100.00 /ανά άτομο
100% Επιδότηση Ανέργων
Το Σεμινάριο είναι διαδικτυακό
με χρήση Zoom
Τοποθεσία γραφείου
CPL Business Solutions
Λεωφόρος Δημοκρατίας 10Β, 2370 'Αγιος Δομέτιος, Λευκωσία,
Τηλ: 70070013
4 Συνεδρίες:
Τετάρτη 25/06/2025
Τετάρτη 02/07/2025
Τετάρτη 09/07/2025
Τετάρτη 16/07/2025
12:00 - 17:30
Το Σεμινάριο είναι διαδικτυακό
με χρήση Zoom
Διάρκεια: 4 Συνεδρίες, 20 Ωρες
Eκπαιδευτής: Κώστας Χριστοφόρου
Γλώσσα: Ελληνικά
ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
________________________________________
- Η απόκτηση δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας σχετικά με την εφαρμογή, οργάνωση, διαχείριση και παρακολούθηση μεθόδων και διαδικασιών αναβάθμισης των πελατειακών σχέσεων είναι καθοριστική για την αύξηση των πωλήσεων, της κερδοφορίας και της ανταγωνιστικότητας.
- Η αποτελεσματική εφαρμογή μιας αναβαθμισμένης στρατηγικής, βασισμένης στην υιοθέτηση της αρχής της πελατειακής εμπειρίας «Customer Experience CX», με την χρήση τεχνολογίας θα μπορέσει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις σύγχρονες δυναμικά αυξανόμενές ανάγκες των πελατών μας και να εξασφαλίσει την βιωσιμότητα της εταιρίας μας.
Κώστας Χριστοφόρου
____________________
Ο Κώστας Χριστοφόρου είναι ιδρυτής της εταιρείας IMPROVISATION CONSULTING LTD, μιας σύγχρονης συμβουλευτικής εταιρείας με εξειδίκευση στη στρατηγική, την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, στην εμπειρία πελάτη (CX), στην οργανωτική αποτελεσματικότητα και στον σχεδιασμό βιώσιμων και αποδοτικών επιχειρησιακών λύσεων.
Με εμπειρία άνω των 12 ετών στον τομέα της επιχειρηματικής συμβουλευτικής και της επαγγελματικής κατάρτισης, έχει σχεδιάσει και υλοποιήσει δεκάδες επιτυχημένα προγράμματα ανάπτυξης για επιχειρήσεις στην Κύπρο και στο εξωτερικό.
Ως εξωτερικός συνεργάτης έχει στηρίξει επιχειρήσεις σε ολική αναδιαμόρφωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αύξηση της ικανοποίησης πελατών, βελτίωση της αφοσίωσης και αναγνωρίσιμα επιχειρησιακά αποτελέσματα.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνει σε τομείς όπως:
- Βελτίωση Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience)
- Customer Journey Mapping και σχεδιασμός στρατηγικής CX
- Ανάπτυξη Εσωτερικής Κουλτούρας Εξυπηρέτησης
- Αναβάθμιση δεξιοτήτων soft skills & ηγεσίας πρώτης γραμμής
- Οργάνωση & Έλεγχος Εσωτερικών Διαδικασιών με επίκεντρο τον πελάτη
Χρησιμοποιεί ενεργά ψηφιακά εργαλεία για συμμετοχική μάθηση και διαδραστικές ασκήσεις, ενώ υιοθετεί πρακτικές micro-initiatives που βοηθούν τους συμμετέχοντες να εφαρμόζουν άμεσα όσα μαθαίνουν.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ
Θα γίνει απονομή Πιστοποιητικού Κατάρτισης για όσους από τους
συμμετέχοντες θα έχουν συμπληρώσει με επιτυχία το πρόγραμμα.
Τo πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους οι οποίοι ικανοποιούν τα Κριτήρια της ΑνΑΔ θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.