Η εμπειρία εξυπηρέτησης επηρεάζει την αντίληψη των πελατών για την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών είναι αυτή που στο τέλος δίνει απαντήσεις στην επιχείρηση στο ερώτημα 'κάνουμε κάτι διαφορετικό και καλύτερο για τους πελάτες μας σε σχέση με τους ανταγωνιστές μας;