€1,530.00 /ανά άτομο
- Μέσα στο παγκόσμια ασταθές οικονομικό και ανταγωνιστικό περιβάλλον που ζούμε και κάτω από συνθήκες οικονομικής ύφεσης με επιπλέων απροσδόκητες προκλήσεις που επέφερε η πανδημία του Κορωνιού, η απόκτηση δεξιοτήτων, τεχνογνωσίας όπως και εφόδια παρακίνησης , για την Οργάνωση, Εφαρμογή, Διαχείριση και παρακολούθηση αναπροσαρμοσμένων μεθόδων διοίκησης και διαδικασιών ψηφιακού μετασχηματισμού με τεχνολογία αιχμής, και αξιοποίηση της τεχνικής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου είναι καθοριστική για την αύξηση της παραγωγικότητας και ανταγωνιστικότητάς της επιχειρηματικής δραστηριοποίησης σε παγκόσμια κλίμακα και διασφάλιση της επιχειρηματικής συνέχειας.
- Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε σύγχρονους και αποτελεσματικούς τρόπους λειτουργικής και οικονομικής διαχείρισης για να εξασφαλίσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα, την καλύτερη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών μας, την βελτιστοποίηση της πελατειακής τους εμπειρίας (CX) και να πετύχουμε την αύξηση του κύκλου εργασιών/κερδοφορίας με ταυτόχρονη μείωση στα κόστη, με αντικατάσταση αναποτελεσματικών και χρονοβόρων μεθόδων με αυτοματισμούς βασισμένους σε τεχνητή νοημοσύνη.
- Η αποτελεσματική εφαρμογή μιας αναβαθμισμένης στρατηγικής διοίκησης, βασισμένης στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της με αξιοποίηση της μηχανικής μάθησης (deep learning) σε συστήματα επιχειρηματικής ευφυίας (BI), θα μπορέσει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις σύγχρονες προκλήσεις με την δυνατότητα λήψης δυναμικά στοχευμένων και ευέλικτων αποφάσεων και να εξασφαλίσει την βιωσιμότητα της εταιρείας μας.
Κατά τη διάρκεια του προγράμματος θα γίνεται συζήτηση και θα δίνονται παραδείγματα και πρακτικές ασκήσεις που θα βοηθήσουν στην κατανόηση των στόχων του. Oι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να παρουσιάσουν τις δικές τους ανάγκες και απόψεις και πάνω σε αυτές θα εργαστούν ομαδικά με μελέτες περίπτωσης και υπόδυση ρόλων.Συνοπτικά, θα χρησιμοποιηθούν οι πιο κάτω τεχνικές κατάρτισης.• διάλεξη/εισήγηση• συζήτηση / Ερωτήσεις απαντήσεις• καταιγισμός ιδεών• εργασία σε ομάδες• μελέτη περίπτωσης• υπόδυση ρόλων• προβολή / Επίδειξη• πρακτική άσκηση
1:Τι Είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI Driven Digital Transformation ) και από τί αποτελείται
Εισαγωγή
• Ανάλυση των στόχων του προγράμματος και επεξήγηση της ύλης που θα καλυφθεί
Τι Είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI Driven Digital Transformation ) και από τί αποτελείται
• Περιγραφή και οφέλη εφαρμογής στο Λιανεμπόριο
• Μετασχηματισμός βάσει της πελατειακής εμπειρίας
(Customer Experience - CX) δημιουργία αξίας για τον πελάτη
• Μετασχηματισμός επιχειρησιακών διαδικασιών
(business processes)
• Μετασχηματισμός επιχειρησιακών μοντέλων
(business models)
Η Αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης AI
• Μηχανική Μάθηση (Machine Learning)
• Έξυπνη μηχανική μάθηση (Deep Learning)
• Επιχειρηματική Ευφυΐα BI (Business Intelligence)
Μετασχηματισμός βάσει της πελατειακής εμπειρίας (Customer Experience CX)
• Ο Χάρτης τής πελατειακής εμπειρίας (CX Journey)
• Πως μπορώ να προσδιορίσω τις ανάγκες του κάθε πελάτη?
• Ποιος πελάτης χρειάζεται τι?
• Πως παρακολουθώ τις εξελισσόμενες ανάγκες του?
• Πως μπορώ να συγκεντρώνω και να επεξεργάζομαι το σύνολο των πληροφοριών που απαιτείται?
• Τα μοντέλα USER PERSONA για καταγραφή της δυναμικής απεικόνισης προτιμήσεων ικανοποίησης τάσεων και εντυπώσεων των πελατών.
Μελέτη Περίπτωσης
Αποικιακό supermarket / Ανάλυση υφιστάμενης πελατειακής εμπειρίας και καταγραφή πλάνου αξόνων επιθυμητής αναβάθμισης βάση καταγραφής σημείων μέσω τελικών μοντέλων USER PERSONA.
Ανάλυση και επίδειξη Εφαρμογών τεχνολογίας αιχμής AI με Ικανότητα ML(machine Learning) και DEEP LEARNING εφαρμόσιμα σε περιβάλλον φυσικών Καταστημάτων Λιανικής.
1.Συναισθηματική ανίχνευση - συστήματα συναισθηματικής ανίχνευσης που μπορεί να ανιχνεύσει τα ανθρώπινα συναισθήματα και μορφασμούς
2.Ανίχνευση Επισκεψιμότητας συστήματα ανίχνευσης επισκεψιμότητας με ικανότητα καθορισμού ηλικίας και φύλου
3. Ανίχνευση Επισκεψιμότητας και επιλογών σε online Shop
4. Εντοπισμός απάτης — Η πρόληψη της απάτης ήταν ανέκαθεν μια σημαντική πρόκληση για τον χρηματοπιστωτικό κλάδο και τον τομέα του λιανικού εμπορίου
5.Ασφάλεια στον κυβερνοχώρο — Τα προγράμματα κυβερνοασφάλειας με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης αναλύουν και οργανώνουν δεδομένα εσωτερικού δικτύου για τον εντοπισμό πιθανών απειλών
6. Αλληλεπιδράσεις πελατών
Aνάλυση ιστορικού εξυπηρέτησης και επικοινωνίας πελατών για αναγνώριση επιτυχημένων αλληλεπιδράσεων
7 επικοινωνιακά εργαλείαAI
Chatbot και τηλεδιάσκεψη (Conversational AI)
2: Μετασχηματισμός επιχειρησιακών διαδικασιών (Business Process Management)
Ανάλυση διαδικασιών με την εφαρμογή μοντέλων LEAN SIX SIGMA σε συνδυασμό.
Καταγραφή Μέτρηση και Βελτίωση των υφιστάμενων διαδικασιών και αναπροσαρμογή των με τον Συνδυασμό των αρχών των συστημάτων
Α LEAN = ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ
( Ταχύτητα, Απλότητα, Καλύτερα αποτελέσματα με λιγότερα βήματα) περιορισμός καθυστερήσεων ,λαθών και σπατάλης
Β. Six Sigma = ΣΤΑΘΕΡΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ
(Αποτελέσματα με προβλέψιμες αποκλίσεις)
Μελέτη περίπτωσης καταγραφή και Βελτιστοποίησης Διαδικασίας
Εγκατάστασης και Τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρικών συσκευών
Κατάστημα LEAN (LEAN OUTLET)
Δημιουργία ενός περιβάλλοντος Lean Six Sigma και στην επίτευξη στόχων γύρω από:
Μειωμένη Σπατάλη
Βελτιωμένη απόδοση
Αυξημένη αξία για τον πελάτη
Μέθοδοι ( Pull, One piece Flow, Takt, Zero Defects)
DMAIC (Μέτρηση, Ανάλυση, Βελτίωση Έλεγχος.)
Καταγραφή πίνακα αξιών ροής me εφαρμογή εργαλείων AI
(VALUE STRΕΑM MAPS)
ΑΣΚΗΣΗ
παραγωγή cup cakes σε ζαχαροπλαστείο με Lean Six Sigma και καταγραφή πίνακα πελατειακής αξίας ροής(VALUE STREAM MAP) με εφαρμοσμένα εργαλεία AI
3: Μετασχηματισμός επιχειρησιακών μοντέλων
To Επιχειρηματικό Μοντέλο (Business Model)
περιγράφει το πώς ένας οργανισμός θα δημιουργήσει, θα διανέμει και θα αποκτήσει αξία. Καθορίζει τη βιωσιμότητα του οργανισμού.
Επικεντρώνεται στο συντονισμό των εσωτερικών και εξωτερικών διαδικασιών ώστε να είναι εφικτό να καθοριστούν οι τρόποι με τους οποίους ο οργανισμός αλληλοεπιδρά με τους εταίρους του, τα κανάλια διανομής και τους πελάτες του.
ΑΣΚΗΣΗ Περιγραφή του δικούς σας επιχειρησιακού μοντέλου
Exponential Transformation - εκθετική αύξηση
με την υιοθέτηση καινοτόμων επιχειρηματικών μοντέλων
Βασικοί πυλώνες μετασχηματισμού
i. Τμήματα πελατών: Λύστε ένα πρόβλημα για τις μάζες
ii. Πρόταση αξίας: Υπηρεσίες που βασίζονται σε ψηφιακά μοντέλα
iii. Σχέσεις: Χτίστε μια κοινότητα οπαδών
iv. Συνδυασμός των συναλλαγών με αλληλεπίδραση στα κοινωνικά δίκτια
Μελέτη περίπτωσης Uber και Airbnb
Βασικές δραστηριότητες: Εξαιρετικά επεκτάσιμες διαδικασίες. Η επέκταση εργασιών με "ασυνήθιστους συνεργάτες” Digital Assistants ,Drones Robots , chatbots και Τεχνολογία cloud.και νέα επικοινωνιακά μοντέλα (unified communications -UC)
Μελέτη περίπτωσης Amazon shopping cart
4: Τι είναι η Επιχειρηματική Ευφυΐα (Business Intelligence) και οι δείκτες KPI
Οι πέντε λόγοι που κάνουν το BI σημαντικό (Αύξηση παραγωγικότητας) -Boost productivity
(Πρόσβαση σε Πληροφόρηση) Access to better info
(Αποτελεσματικές Αποφάσεις) Competent decision making
(Στοχευμένα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο) Results closer to established SMART goals
(Γρήγορη απόσβεση) ROI
Καθορισμός πηγών Άντλησης πληροφοριών και παράμετροι καθοριστικής αποτελεσματικότητας αναφορών.
Διαδραστικό Dashboard με γραφική απεικόνιση (Graphical Widgets) με Επιβεβαίωση συμπεριφορών και στοιχείων μέσω δειγματοληψίας πελατών κ.ά.
Απεικόνιση και επιλογή έτοιμων γραφικών παραστάσεων
Dashboard setup (Graphical AI Widgets) βασισμένο σε έξυπνους αλγόριθμους
Customer Insight & Analytics Customer Page – 360o View
Generic Olaps
Saved microcubes
Δυνατότητα ελεύθερης διαμόρφωσης διατάξεων
Customer Insight & Analytics Sample OLAPs
5: Επιπλέον-Στρατηγικός προγραμματισμός
(Το νέο μας LEAN κατάστημα) βάση των αξιών των δικών μας πελατών
1 Νοεμβρίου – 31 Ιανουαρίου 2022, Ανά εταιρεία
- Οργάνωση ενός αναβαθμισμένου επιχειρηματικού και εξατομικευμένου μοντέλου
- Ανάπτυξη Νέων βασικών επιχειρησιακών Διαδικασιών Κορμού.
- Καταγραφή νέων στόχων και δράσεων υλοποίησης, βάση των νέων Αλλαγών. με πρότυπο LEAN SIX SIGMA
και με ενσωμάτωση εφαρμόσιμων τεχνολογικών εργαλείων . και μεθοδολογιών. ΑΙ και BI
Καταγραφή Πίνακα ροής πελατειακής αξίας
(VALUE STREAM MAP )
Βάση του νέου μοντέλου.
